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(+351) 212 433 390 (Chamada para a rede fixa nacional) ou compras@1000rosas.pt

Ajuda - Perguntas Frequentes


Garantia e Segurança

Que garantia tenho ?


Se eventualmente a encomenda não fôr entregue em condições óptimas, por favor entre em contacto connosco através do nº de telefone (+351) 212 433 390.

Se o serviço da 1000Rosas fôr responsável pela situação ocorrida, será devolvido o valor pago e feita nova entrega, sem encargos.

Não são aceites devoluções, as flores e plantas naturais são produtos perecíveis.

Qual a política de privacidade e segurança?

No registo:
A 1000Rosas assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pela 1000Rosas . A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades.

No pagamento:
Toda a operação de selecção do meio de pagamento a utilizar, e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.

Pagamento

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Dispomos de pagamento por cartão de crédito, VISA, American Express e transferência bancária.

Os valores indicados no vosso site incluem entrega?

A entrega é gratuita em horário de expediente. Os valores indicados no nosso site, são os valores finais a serem pagos pelo cliente, pois já incluem embalagem e verdura.

Horários e Entregas

E se não estiver ninguém para receber as flores na casa do destinatário? Como é que vocês procedem?

Em geral, na Grande Lisboa, os nossos motoristas irão procurar deixar a encomenda num lugar seguro, como os vizinhos ou portarias de prédio, mas em todo o caso seguiremos as instruções do cliente e procederemos como nos solicitar, contactando-o sempre em caso de impossibilidade.

Como faço para permanecer no anonimato, sem ser identificado(a) pela pessoa que receberá as flores?

A única maneira de ser identificado(a) é através da assinatura da mensagem. Caso não queira ser identificado, poderá fazer o pedido normalmente, deixando apenas de assinar a mensagem.

Posso solicitar que entreguem o meu pedido ao Sábado e Domingo?

Na grande Lisboa, entregamos ao sábado e domingo das 09:00 as 19:00 horas.

No resto do país, temos algumas restrições, pelo que solicitamos o favor de nos contactarem previamente para o telefone (+351) 212 433 390 ou e-mail informacoes@1000rosas.pt.pt

Em todo o caso, ao sábado e domingo, no resto do país, não nos é possível entregar chocolates ou peluches, apenas entregamos arranjos florais.

Na grande Lisboa, posso solicitar que o meu pedido seja entregue a uma hora específica?

Por questões de trânsito não podemos garantir a entrega a uma hora específica, podendo haver alguma diferença da hora solicitada. Assim, solicitamos um intervalo de cerca de duas horas para entrega, por exemplo, das 11:00 as 13:00 horas.

E no resto do país, para entregas de segunda a sexta-feira, com que antecedência devo efectuar o meu pedido?

No resto do país, agradecemos que efectue o seu pedido com pelo menos 24 horas de antecedência, ou até às 10 horas no próprio dia.

No resto do país, não podemos garantir a entrega num horário específico, poderá escolher o período da manhã (das 09:00 às 13:00 horas) ou da tarde (das 14:00 às 19:00 horas).

Para situações específicas, por favor contacte-nos para o número de telefone: (+351) 212 433 390.

Com que antecedência devo fazer o meu pedido na grande Lisboa?

Praticamente nenhuma, a entrega é imediata, pois possuímos frota própria e fazemos entregas até às 20 horas na grande Lisboa.